Política de Reembolso

Na Sapphero , queremos garantir sua satisfação com nossos relógios. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara e transparente para atendê-lo da melhor forma possível.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar o reembolso em até 7 dias corridos , contados a partir da data de recebimento do produto. Para ser elegível ao reembolso, o relógio deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais.

Como solicitar:

Envie um e-mail para contato@lojasapphero.com.br , incluindo seu nome completo, número do pedido e uma breve descrição do motivo do arrependimento.
Após a confirmação, você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto de volta sem custo adicional.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Se o relógio apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar o reembolso ou a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Lembrando que todos os nossos modelos possuem garantia de 24 meses . Para agilizar o processo, por favor, inclua uma descrição detalhada do defeito e fotos ou vídeos demonstrativos.

Como solicitar:

Envie um e-mail para contato@lojasapphero.com.br com seu nome completo, número do pedido e detalhes do defeito.
O produto passará por uma análise de qualidade. Caso seja confirmado o defeito de fabricação, o reembolso será efetuado na forma original de pagamento.

3. Processamento de Reembolso

Os reembolsos serão processados conforme a forma de pagamento original:

Cartão de Crédito : O valor será reembolsado ao banco emissor do cartão em até 30 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido em nossa base de coleta. O prazo para que o valor apareça em sua fatura depende do banco emissor.
Boleto Bancário : O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta informada pelo cliente, em até 30 dias úteis após a análise do produto.
Pix : O reembolso será feito para a chave Pix utilizada na compra, também em até 30 dias úteis . Para garantir o reembolso, os dados bancários devem coincidir com os dados do comprador registrados em nosso site.

4. Custos de Devolução

Arrependimento de Compra ou Defeito de Fabricação : O custo de envio para devolução será coberto pela Sapphero . Enviaremos um código de autorização de postagem para ser utilizado em qualquer agência dos Correios.
Devolução por Insatisfação Após o Prazo de Arrependimento : Para devoluções por insatisfação solicitadas após 7 dias do recebimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Pedimos que utilize a embalagem original, se possível, para garantir a proteção do relógio durante o transporte. Caso não possua a embalagem original, utilize uma caixa adequada que preserve o produto.